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出品者の評価

イクメン輸入起業@梅田潤です。

アマゾンでカートの獲得や、

アカウントの維持に欠かせないものとして

出品者の評価があります。

これは、商品への評価(レビュー)とは異なり、

出品者の対応がどうだったかなど、

主に販売者の評価になります。

アマゾンでも商品を購入すると、

数日後に出品者の評価を依頼するメールが来ます。

そこで、出品者が評価をされて、

その結果、悪い評価(★3以下)がくると

アマゾンでの出品者の評価が下がり、

カートの獲得率が下がったり

最悪の場合アカウントの停止になってしまいます。

ただ、この評価ですが

あくまで出品者に対してのもので、

商品の評価はレビューでするべき

というアマゾンの考えがありますので、

この出品者の評価で商品の評価

つまり、使いにくいとか

壊れていたとか、汚れていたなど

商品についての内容は

アマゾンに言えば削除してくれるのです。

これがコンサル生等とやり取り取をする中で

わかりました。

けっこう前に私は知っていましたので

今頃は当たり前のノウハウに

なっているかと思いましたが

そうでも無かったようです。

ですので、ここで一度シェアしておきます。

評価の削除方法ですが、以下の手順です。

セラーセントラルにログイン

一番下の「サポートを受ける」

一番下の「問合わせ」

注文および購入者への対応

購入者からの評価

「注文番号」を入力
(顧客満足指数の評価を見て低評価を付けている注文番号を確認)

理由にチェック
(たいていは、「商品に関するフィードバック」でまかなえます。)

送信
(追加情報は不要です。)

これでアマゾンで確認してくれます。

結果は送信ボタンを押した後にすぐ表示され

時間差でメールが来ます。

評価を削除できるのは

商品に対しての評価やFBAなど

一部の理由に限られますので、

評価の内容によっては削除されないこともあります。

最後に

しかし、評価のほとんどは商品に対してのものですので

先に書きましたが

ほとんどが「商品に関するフィードバック」でまかなえます。

知らなかった人は今からでも

評価を確認して削除してもらってください。

知っていただ人も今一度確認してくださいね。

私も自分が知ってから時間が経過しているので

勝手に広まっていると思ってしまっていました。

そこは反省ずべきところですので、

また、こういう情報、ノウハウを発信していきますね。

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